スタッフブログ

朝礼の一言で佐藤課長がリフォームの事について感じた事を発表した。近所の知り合いのお客様にリフォームをして頂き、そのお客様がきっかけに立て続けに６件のまとまったものになった。この紹介のお客様の考えの基本は金額が高い安いではなく、信頼、信用から成り立ち、基本的な挨拶、礼儀、マナーも大切であるというのが分かったと言っていた。入社２５年目を向かえる大ベテランからの一言はとても意義のある内容でした。

バースデーカードをお客様に送り２ヶ月目に入った。今朝も朝礼でお客様からのお礼の電話が入ったとの連絡、発表があった。そういった発表を月曜日の朝から聞けると全体の気分が前向きにプラス方向になります。感動創造部に感謝します。

ＹＢＬクイズの応募が４月から毎月になり３ヶ月段々と定着してきた。応募形式が葉書又はホームページからとＦＡＸから応募ができる。ＦＡＸで応募されたお客様のＦＡＸの文字が半分で切れてしまっていた。その後お電話で確認した所、また再度ＦＡＸを送ってくださり、ガスブローカーが来たがいつも断っているとの事でした。確認電話からお客様との距離を近いものにしてくれた小谷野さんに感謝します。

新しくイタリアンレストランが当社のお客様に４月から紹介でなって頂いた。その従業員さんと安全装置の説明をしながら、ガス供給の情報を集めてくれている小俣主任に感謝します。安心を売るのも大切な事の一つです。

ガスの点検にてお客様の所に回っている小俣主任御苦労様です。点検は一番お客様とコミュニケーションを取るには良い事です。その中でお客様がパソコンをやっている事を見て、メールアドレスを聞いてくれてとても感謝してます。近い将来、メール１通は営業訪問１件に匹敵する位のものになります。

リフォームでお世話になったお客様の誕生日に手作りのバースデーカードをプレゼントしました。既製品にはない、手作りの温かみが伝わり、お礼の電話が朝からありました。朝からのハッピーコール、佐藤課長ありがとうございます。

ＹＢＬクイズが４月から毎月実施することになった。当選者へ有賀さんと小谷野さんがプレゼンターとして届けている。お会いできたお客様には直接お礼を伝える事ができるが留守だったお客様にはメモを入れて言葉で伝えるしかない。そうした所、留守だったお客様から指名でお礼の電話がかかり、有り難いメールまで頂けた。留守の時のメモが大切なことを工夫し、実践して成果を出している２人に感謝します。

社員の奥さんの実家をガス供給させてもらえることになった。都市ガスや建て替えによる減少がある中、一件でも増やそうと努力してくれた永田君に感謝します。

挨拶とは、相手が挨拶されていると分かって挨拶となる。大きな声で相手に分かるように立ち止まり、相手の顔を見てするものだ。朝礼で練習をしているのはその為である。これはホテルマンが行っている作法だが、見習うべき挨拶方法だ。そんな中、社員の中で忠実に行っている木村君に驚きました。

電話対応も立派な仕事の一つです。お客様の反応をすぐ感じ取り、自分の言った「分かりません」という言葉が、お客様にとっては単なる連絡ミスにしか取れないと判断されるという事を知り、それを朝礼の一言でみんなの前で伝えたという事が素晴らしい！同じミスをしなくて済みます。上山さんありがとう！

昨年9月から朝礼後に掃除を社内外16箇所に分けて全社員でやっている。掃除をすると１０個の徳があり、「掃除十徳」を毎朝復唱している。掃除をやる為には、早め早めの先手管理からの段取りが必要であり、余裕を持った出社から始まり、前日からの協力業者への確認電話やお客様への事前連絡、前日の材料・商品確認が必要である。そうした事をすべて完了しないと掃除ができなくなる。もう一度、掃除をして１０個の徳を得るには、どうしたら良いのかを検討する事が各自必要となる。時間の無駄の根源はそこにあると思う。

コンスタントな営業活動をまめに行っている遠藤さん。とても充実しています。普段からお客様の所へ印象の残る活動する事により、営業の成果が上がってきて４月の成績は一番であるばかりか、来月の見通しがある程度見えてきている。また、リピーターが多いのも分かるような気がする。

当社ではミニコミ誌「ＹＢＬ」を社員６名のスタッフで毎月作成している。当初は編集長である佐藤課長が手書きで１００％書き上げていたが、現在はコンピューターソフトを使用している。その中でも５年近くスタッフとして活躍している永田君が一太郎８から始めて現在はワードをかなり使いこなしている。しかも、最近では、新人スタッフにまで指導したり相談されている。これは、凄い事を意味している。ワードの達人、永田君に感謝！

今日の朝礼の一言からお客様が引越しをされる時に引越先を確認してます。引越先が当社のガスでない場合には、一声かけています。そうした、一声一声の積み重ねがガス一軒を増やす事へ結び付きます。ちゃんと引越し先を聞いてくれた上山さん、アプローチの一言を掛けてくれた安田さん、お礼状の手紙をすぐ書いてくれた小谷野さんの連携プレーには驚かされます。

当社では今年から毎月本を一冊読んで感想文をＡ４で１枚にまとめて提出する事になった。今月で４回目ですが、すべてその日に提出が揃ったのは、初めてです。また、感想文の内容もレベルが高く、幅広い分野でとても参考になります。情報の共有化、個々のレベルの向上に繋がります。１月のＭＶＰは安田さん２月のＭＶＰは小谷野さん、３月のＭＶＰは4/26に社員全員の投票で決まります。さて今月は誰になるのだろうか。