接客対応「地域」No1宣言

川合住宅設備におけるクレームとは、お客様の不満のあらわれと考えられるものは全てクレームとする。
大声を出したり怒った顔をした時だけがクレームではない。
おだやかな話であっても、小さな不満や不備であってもクレームである。

クレームは、考え方とその対処の仕方によって逆に信用を増すこともある。

正しいクレーム処理とは、
お客様に納得していただけるまで、徹底的につくすことである。
発生原因と今後の対策、正すべき事項、手段、方法などを説明し、了解を得る。

クレーム処理は、すべての業務に最優先して行うことはもちろんのこと、お客様の損失を最小限に食い止めること。